Conditions générales


Modalités et Conditions

 

Toutes les réservations effectuées dans les logements gérés par SCH sont régies par les conditions suivantes :

 

1. Conditions de réservation

 

1.1 Âge minimum : Les réservations ne sont acceptées que pour les clients âgés de plus de 18 ans.

 

1.2 Confirmation de la réservation : Les réservations ne seront confirmées qu'après réception de l'acompte ou du paiement effectif par la carte de crédit fournie.

 

1.3 Occupation : Tous les types de logement sont soumis au nombre maximum d'occupants établi.

 

1.4 Séjour minimum : Toutes les réservations sont soumises à un nombre minimum de nuits qui varie entre 2, 5 ou 7 nuits selon les dates spécifiques. La SCH se réserve le droit de modifier le nombre minimum de nuits à des dates spécifiques.

 

1.5 Modifications de la réservation - Toute modification de la réservation, y compris les dates de réservation, le nombre de personnes par logement ou le nombre de logements confirmés, sera soumise aux prix en vigueur au moment de la modification de la réservation, qui peuvent varier par rapport aux valeurs indiquées précédemment.

 

2. Prix

 

2.1 Prix - Les prix indiqués sont par nuit et par logement.

 

2.2 Modifications des prix et conditions : Tous les tarifs, offres et promotions sont soumis à des restrictions, termes et conditions spécifiques. SCH a le droit de modifier à tout moment ou d'appliquer à des dates spécifiques tout tarif, offre ou promotion.

 

3. Tarifs et politique d'annulation

 

Notre politique d'annulation varie en fonction du tarif sélectionné au moment de votre réservation :

 

3.1 - Tarif standard : Pour confirmer votre réservation, vous devez verser un acompte d'un montant de 20 % dans les 7 jours suivant le moment de la réservation, sinon votre réservation sera annulée.

Ce tarif prévoit une annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, après cette date l'acompte ne sera pas remboursé.

Le montant restant doit être payé 30 jours avant la date d'arrivée, et ne sera pas remboursé en cas d'annulation, de non-présentation ou de changement de réservation.

 

3.2 - Tarif non remboursable : Dans ce cas, votre réservation ne sera confirmée qu'après le paiement du montant total de votre réservation.

En cas d'annulation ou de changement de réservation, le montant payé ne sera pas remboursé.

 

3.3 - Non présentation : Si l'enregistrement n'est pas effectué dans les délais indiqués, la réservation est considérée comme un "no-show", et elle est annulée. Dans ce cas, le montant déjà payé ne sera pas remboursé.

 

4. Formes de paiement

Aux différents moments de votre processus de réservation, quel que soit le tarif choisi, le paiement et/ou l'acompte doit être effectué par :

- Carte de crédit (les paiements par carte de crédit American Express ne sont pas acceptés) ;

- Virement bancaire ;

- PayPal ;

- MB WAY.

 

Dans le cas où des frais ou des incidents s'appliqueraient pendant votre séjour, SCH se réserve le droit de facturer les montants en souffrance sur une base journalière.

 

5. Dépôt de Garantie

 

Une caution de 200 € doit être versée à l'arrivée et sera remboursée dans les 14 jours suivant le départ si le logement n'a subi aucun dommage ou si un nettoyage spécialisé est nécessaire.

 

La caution peut être versée selon les méthodes suivantes :

- Pré-autorisation de ce montant sur votre carte de crédit ;

- Paypal ;

- MB WAY;

- Virement bancaire ;

- En espèces.

 

Lorsque les valeurs des dommages sont supérieures à la valeur de la caution, SCH se réserve également le droit de débiter ces valeurs sur votre carte de crédit après votre départ.

 

6. Modifications ou annulations sous la responsabilité de SCH 

 

Dans des situations exceptionnelles, SCH se réserve le droit d'attribuer un autre logement à l'invité ou, s'il n'est pas possible d'attribuer un autre logement, SCH se réserve le droit d'annuler la réservation de l'invité.

 

En cas d'annulation, l'hôte est remboursé du montant total déjà payé et SCH n'assume aucune responsabilité supplémentaire liée à l'annulation de la réservation.

 

7. Enregistrement 

 

 7.1 - Documents d'identification

 

- Dans les jours précédant la date d'enregistrement, vous recevrez un lien vous invitant à fournir vos données personnelles et les documents d'identification de tous les hôtes.

 

- Le remplissage et la signature de ce formulaire sont indispensables pour la remise des clés. Si ce document n'est pas correctement rempli et retourné dans les délais, SCH se réserve le droit de refuser le séjour des invités, et il n'y aura aucun remboursement des montants déjà payés.

 

7.2 Collecte des clés

 

7.2.1 Retrait des clés du coffre : Vous pouvez retirer gratuitement les clés du coffre-fort à tout moment après 15h00. Vous serez informé en temps utile de la procédure à suivre ainsi que de l'adresse de retrait des clés, qui peut être soit l'adresse du bureau des PPB, soit celle du logement.

 

7.2.2- Retrait des clés en personne : Vous pouvez également choisir de retirer les clés de votre appartement ou de votre maison de vacances au bureau de la SCH tous les jours de 15h00 à 18h00. Si vous souhaitez récupérer vos clés entre 18h00 et minuit, des frais supplémentaires s'appliquent. Après minuit, vous pouvez uniquement récupérer vos clés dans le coffre-fort.

 

7.3 Heures d'enregistrement

 

7.3.1 - Heure d'enregistrement - Quelle que soit la méthode de récupération des clés que vous choisissez, vous ne pouvez entrer dans la propriété qu'entre 15h00 et 8h00 le jour suivant votre date d'enregistrement, sinon vous serez considéré comme une non-présentation et votre réservation sera annulée. Nous vous demandons d'informer la réception de SCH à l'avance de votre heure d'arrivée prévue, afin de garantir que le logement que vous avez réservé est disponible et prêt pour votre arrivée.

 

7.3.2 - Entrée dans le logement avant 15h00 - Si vous souhaitez entrer dans le logement avant 15h00, vous devez contacter SCH à l'avance et cela n'est garanti que lorsque vous recevez une confirmation de notre part. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

 

 

7.3.3 - "No-show" - Si vous ne vous êtes pas présenté à l'enregistrement (soit par vous-même le lendemain matin, soit en ne vous présentant pas à l'heure au bureau de la SCH), votre réservation sera considérée comme "no-show" et les règles établies dans la politique d'annulation s'appliqueront.

 

8. Départ

 

8.1 Heure de départ - Vous devez quitter le logement avant 10h00. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si cette heure n'est pas respectée.

 

8.2 Départ tardif - Si vous souhaitez demander un départ tardif, vous devez contacter notre réception qui confirmera le départ tardif selon la disponibilité. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

 

9. Informations personnelles 

 

SCH reconnaît l'importance de protéger la confidentialité et la sécurité de toutes les informations fournies par nos clients.

 

Les données personnelles fournies seront utilisées à des fins de traitement et de facturation et, lorsque la loi l'exige, seront fournies au service des étrangers et des frontières portugais (Serviço de Estrangeiro e Fronteiras) ou à toute autre entité ayant le pouvoir légal de demander ces données.

 

Les données recueillies seront stockées dans le système informatique de gestion des réservations et les photographies des documents demandés pour le processus d'enregistrement en ligne seront automatiquement effacées après le départ. Les documents signés seront conservés en format papier aussi longtemps que cela est légalement nécessaire.

 

Les données à caractère personnel collectées par le biais du site web seront traitées par le personnel de SCH, manuellement et par le biais de systèmes de traitement des données, dans le but de répondre à vos demandes et de réaliser des activités dans les domaines du marketing, des activités promotionnelles et de l'envoi de matériel d'information relatif aux produits et services offerts par SCH. Dans tous les cas, les données ne seront collectées et traitées qu'avec votre consentement éclairé préalable, comme décrit dans la politique de confidentialité de SCH et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE. 

 

Si vous avez des questions concernant la manière dont SCH collecte, traite ou protège les données personnelles de ses clients, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : SCH Solutions, Unipessoal, Lda, Rua Conde de Avelar, n.º 46, 2460-681 São Martinho do Porto, Portugal ; ou à l'adresse électronique : info@silvercoasthospitality.com.

 

9. Comportement de l'invité

En contractant des produits et services auprès de SCH, l'invité s'engage à respecter le règlement intérieur pour l'utilisation du logement et SCH ne peut être tenu responsable des dommages subis par l'invité suite à sa violation.

 

L'invité s'engage également à adopter un comportement approprié et respectueux envers le personnel de la SCH et les locataires du logement contracté.

 

SCH se réserve le droit de vous demander de quitter le logement si votre comportement n'est pas approprié ou si vous harcelez les autres.

 

SCH n'est pas responsable des dommages, accidents ou désagréments causés par des raisons indépendantes de sa volonté.

 

10. Logements

 

Les caractéristiques des maisons/appartements de SCH sont celles indiquées dans la réservation. Toutefois, étant donné que les photographies qui figurent sur le site web n'ont pas été prises le jour où la réservation a été effectuée par le client, il peut exister des différences non substantielles entre les photographies et la réalité à la date à laquelle le client a fait usage des services contractés, qui ne donnent pas droit à une modification du contrat.

 

12. Dommages, accidents ou vols 

 

SCH n'est pas responsable des accidents, dommages ou vols qui peuvent survenir avant, pendant et après le séjour à tout client, à l'intérieur et à l'extérieur du logement géré par SCH.

 

11. Règlement extrajudiciaire des litiges

 

Aux termes de la loi portugaise n° 144/2015 du 8 septembre, le Client peut recourir aux entités de résolution alternative des litiges de consommation suivantes :

Société : CNIACC 

Courriel : cniacc@fd.unl.pt

Adresse : Faculté de droit de l'Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisbonne.

 

12. Modifications des Conditions Générales

 

SCH peut réviser les Conditions Générales ci-dessus chaque fois que cela est nécessaire pour répondre aux exigences légales ou technologiques. Toute modification sera publiée sur le site Web www-sch-holidays.com.

 

Février 2023