Condiciones generales

 

Todas las reservas realizadas en alojamientos gestionados por SCH se rigen por los siguientes términos y condiciones:

 

1. 1. Condiciones de reserva

 

1.1 Edad mínima: Sólo se aceptarán reservas de huéspedes mayores de 18 años.

 

1.2 Confirmación de la reserva: Las reservas sólo se confirmarán una vez recibido el depósito o el pago efectivo de la tarjeta de crédito facilitada.

 

1.3 Ocupación: Todos los tipos de alojamiento están sujetos al número máximo de ocupación establecido.

 

1.4 Estancia mínima: Todas las reservas están sujetas a un número mínimo de noches que varía entre 2, 5 ó 7 noches según las fechas concretas. SCH se reserva el derecho de modificar el número mínimo de noches en fechas concretas.

 

1.5 Cambios en la reserva - Cualquier cambio en la reserva, incluyendo fechas de reserva, número de huéspedes por alojamiento, o el número de alojamientos confirmados estará sujeto a los precios vigentes en el momento del cambio de reserva, que pueden variar de los valores mostrados anteriormente.

 

2. Precios

 

2.1 Precios - Los precios indicados son por noche y alojamiento.

 

2.2 Cambios y condiciones de los precios: Todas las tarifas, ofertas y promociones están sujetas a restricciones, términos y condiciones específicos. SCH tiene derecho a cambiar en cualquier momento o aplicar a fechas específicas cualquier tarifa, oferta o promoción.

 

3. Tarifas y Política de Cancelación

 

Nuestra política de cancelación varía en función de la tarifa seleccionada en el momento de su reserva:

 

3.1 - Tarifa Estándar: Para confirmar su reserva deberá realizar un depósito por importe del 20% en los 7 días siguientes al momento de la reserva, de lo contrario su reserva será cancelada.

Esta tarifa contempla la cancelación gratuita hasta 30 días antes de la fecha de entrada, pasada esta fecha no se devolverá el depósito.

El importe restante deberá abonarse 30 días antes de la fecha de entrada y no se reembolsará en caso de cancelación, no presentación o modificación de la reserva.

 

3.2 - Tarifa no reembolsable: En este caso, su reserva sólo será confirmada tras el pago del importe total de la misma.

En caso de cancelación o cambio de reserva, el importe pagado no será reembolsado.

 

3.3 - No Show: Si el check-in no se realiza dentro de los horarios indicados, la reserva se considera no-show, y queda anulada. En este caso, no se devolverá el importe ya abonado.

 

4. Formas de pago

En los diferentes momentos de su proceso de reserva, independientemente de la tarifa elegida, el pago y/o depósito deberá realizarse a través de:

- Tarjeta de Crédito (no se aceptan pagos con tarjeta de crédito American Express);

- Transferencia Bancaria;

- PayPal;

- MB WAY.

 

En el caso de que se produzcan tasas o incidencias durante su estancia, SCH se reserva el derecho de cargar diariamente las cantidades pendientes.

 

5. Depósito de seguridad

 

Se deberá entregar un depósito de 200 euros a la entrada, que se reembolsará en un plazo de 14 días tras la salida si no se han producido daños en el alojamiento o si se requiere una limpieza especializada.

 

La fianza puede depositarse de las siguientes formas:

- Preautorización de este importe en su tarjeta de crédito;

- Paypal;

- MB WAY;

- Transferencia bancaria;

- Efectivo.

 

Cuando los valores de los daños son superiores al valor del depósito, SCH también se reserva el derecho de cargar estos valores en su tarjeta de crédito después de su salida.

 

6. Cambios o cancelaciones bajo la responsabilidad de SCH 

 

En situaciones excepcionales, SCH se reserva el derecho de asignar otro alojamiento al huésped, o, si no es posible asignar un alojamiento alternativo, SCH se reserva el derecho de cancelar la reserva del huésped.

 

En caso de cancelación, se reembolsará al huésped el importe total ya abonado, no asumiendo SCH ninguna responsabilidad adicional en relación con la cancelación de la reserva.

 

7. Check-in 

 

 7.1 - Documentos de identificación

 

- Recibirá un enlace en los días previos a la fecha de check-in en el que se le solicitarán sus datos personales y los documentos de identificación de todos los huéspedes.

 

- La cumplimentación y firma del formulario son imprescindibles para la entrega de las llaves. Si este documento no es debidamente cumplimentado y devuelto a tiempo, SCH se reserva el derecho de rechazar la estancia de los huéspedes, y no habrá devolución de las cantidades ya abonadas.

 

7.2 Recogida de llaves

 

7.2.1 Recogida de llaves de la caja fuerte: Podrá recoger las llaves de la caja fuerte gratuitamente en cualquier momento a partir de las 15:00 horas. Se le informará a su debido tiempo de los procedimientos necesarios, así como de la dirección de recogida de llaves, que podrá ser la dirección de la oficina del SCH o la dirección del alojamiento.

 

7.2.2- Recogida de llaves en persona: También puede optar por recoger las llaves de su apartamento o casa de vacaciones en la oficina del SCH todos los días de 15:00 a 18:00 horas. Si desea recoger las llaves entre las 18:00 y las 24:00, se aplicarán tarifas adicionales. Después de medianoche, sólo podrá recoger las llaves en la caja de seguridad.

 

7.3 Horario de entrada

 

7.3.1 - Hora de entrada - Independientemente del método de recogida de llaves que elija, sólo podrá entrar en la propiedad desde las 15:00 hasta las 8:00 del día siguiente a su fecha de entrada, de lo contrario se considerará que no se ha presentado y su reserva será cancelada. Le rogamos que avise a la recepción del SCH con antelación de su hora prevista de llegada, con el fin de garantizar que el alojamiento que ha reservado esté disponible y listo para su llegada.

 

7.3.2 - Entrada en el alojamiento antes de las 15:00 horas - Si desea entrar en el alojamiento antes de las 15:00 horas, deberá ponerse en contacto con SCH con antelación y sólo se garantizará cuando reciba una confirmación por nuestra parte. En este caso, podrán aplicarse tasas adicionales.

 

7.3.3 - "No-show" - En caso de que usted no se haya presentado (ya sea auto check-in a la mañana siguiente o no se haya presentado en la oficina de SCH a tiempo), su reserva será considerada como "no-show" y se aplicarán las normas establecidas en la política de cancelación.

 

8. Check-out

 

8.1 Hora de salida - Deberá abandonar el alojamiento antes de las 10:00 horas. Se podrán aplicar cargos adicionales si no se cumple esta hora.

 

8.2 Salida tardía - Si desea solicitar una salida tardía, deberá ponerse en contacto con nuestra recepción, que confirmará la salida tardía en función de la disponibilidad. En este caso, pueden aplicarse cargos extra.

 

9. 9. Información personal 

 

SCH reconoce la importancia de proteger la privacidad y seguridad de toda la información proporcionada por nuestros clientes.

 

Los datos personales proporcionados se utilizarán para fines de procesamiento y facturación y, siempre que lo exija la ley, se facilitarán al Servicio de Extranjeros y Fronteras portugués (Serviço de Estrangeiro e Fronteiras) o a cualquier otra entidad con potestad legal para solicitar dichos datos.

 

Los datos recogidos se almacenarán en el sistema informático de gestión de reservas y las fotografías de los documentos solicitados para el proceso de registro en línea se eliminarán automáticamente después del registro de salida. Los documentos firmados se conservarán en papel durante el tiempo que sea legalmente necesario.

 

Los datos personales recogidos a través del sitio web serán tratados por el personal de SCH manualmente y a través de sistemas de tratamiento de datos con la finalidad de atender sus solicitudes y realizar actividades de marketing, actividades promocionales y envío de material informativo relacionado con los productos y servicios ofrecidos por SCH. En todos los casos, los datos solo se recogerán y tratarán con su consentimiento informado previo, tal como se describe en la Política de Privacidad de SCH y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) - Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE. 

 

Si tiene alguna pregunta sobre la forma en que SCH recopila, procesa o protege los datos personales de sus clientes, puede ponerse en contacto con nosotros en: SCH Solutions, Unipessoal, Lda., Rua Conde de Avelar, n.º 46, 2460-681 São Martinho do Porto, Portugal; o el correo electrónico: info@silvercoasthospitality.com.

 

9. Comportamiento del huésped

Al contratar productos y servicios de SCH, el huésped se compromete a respetar el reglamento interno de uso del alojamiento, no pudiendo SCH ser responsabilizada por daños sufridos por el huésped como consecuencia de su violación.

 

Asimismo, el huésped se compromete a adoptar un comportamiento adecuado y respetuoso con el personal de SCH y con los inquilinos del alojamiento contratado.

 

SCH se reserva el derecho de solicitarle que se retire del alojamiento si su comportamiento no es apropiado o está acosando a los demás.

 

SCH no se hace responsable de los daños, accidentes o inconvenientes causados por causas ajenas a su responsabilidad.

 

10. Alojamiento

 

Las características de las villas/apartamentos SCH son las que figuran en la reserva. No obstante, dado que las fotografías que aparecen en la página web no fueron tomadas el día en que se realizó la reserva por parte del cliente, pueden existir diferencias no sustanciales entre las fotografías y la realidad en la fecha en que el cliente hizo uso de los servicios contratados, que no dan derecho al cliente a ninguna modificación del contrato.

 

12. Daños, accidentes o robos 

 

SCH no se hace responsable de los accidentes, daños o robos que puedan ocurrir antes, durante y después de la estancia a cualquier huésped, dentro y fuera del alojamiento gestionado por SCH.

 

11. Resolución alternativa de litigios

 

En los términos de la Ley portuguesa nº 144/2015, de 8 de septiembre, el Cliente podrá recurrir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo:

Sociedad: CNIACC 

Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt

Dirección: Facultad de Derecho de la Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa

 

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

 

La SCH podrá revisar los Términos y Condiciones anteriores siempre que sea necesario para cumplir con los requisitos legales o tecnológicos. Cualquier cambio será publicado en el sitio web www-sch-holidays.com.

 

Febrero 2023