Termos e Condições
Todas as reservas efetuadas nos alojamentos geridos pela SCH regem-se pelos seguintes termos e condições:
1. Condições de Reserva
1.1 Idade Minima: Só serão aceites reservas de clientes com idade superior a 18 anos.
1.2 Confirmação da reserva: As reservas serão apenas confirmadas após o recebimento do depósito ou boa cobrança do cartão de crédito disponibilizado.
1.3 Ocupação: Todas as tipologias de alojamento estão sujeitas ao número máximo de ocupação estabelecido.
1.4 Estadia minima - Todas as reservas obedecem a um numero mínimo de noites que varia entre 2, 5 ou 7 noites mediante as datas especificas. A SCH reserva-se o direito de poder alterar o numero mínimo de noites em datas especificas.
1.5 Alterações na reserva - Qualquer alteração da reserva, nomeadamente datas de estadia, número de hóspedes por alojamento ou número de alojamentos confirmados estarão sujeitas a preços vigentes no momento da alteração da reserva, que podem variar dos valores anteriormente apresentados.
2. Preços
2.1 Preços - Os preços apresentados são por noite por alojamento.
2.2 Alterações de Preços e Condições: Todas as tarifas, ofertas e promoções estão sujeitas a restrições, termos e condições específicos. A SCH tem o direito de alterar a qualquer altura ou aplicar a datas restritas qualquer tarifa, oferta ou promoção.
3. Tarifas e Política de Cancelamento
A política de cancelamento varia mediante a tarifa selecionada no momento da sua reserva:
3.1 - Tarifa Standard: Para confirmar a sua reserva deverá fazer um depósito no valor de 20% no prazo de 7 dias após o momento da reserva, caso contrário a sua reserva será cancelada.
Esta tarifa prevê o cancelamento gratuito até 30 dias antes da data de check-in, após esta data o valor do depósito não será devolvido.
O valor remanescente deverá ser pago até 30 dias antes da data do check-in, sendo que o mesmo não será devolvido em caso de cancelamento, não comparência ou alteração da reserva.
3.2 - Tarifa Não-Reembolsável: Neste caso a sua reserva só será confirmada após boa cobrança do valor total da sua reserva.
Em caso de cancelamento ou alteração da reserva, o valor pago não será devolvido.
3.3 - Não Comparência: Caso o check-in não seja realizado dentro dos horários estabelecidos, a reserva é considerada como não comparência, e a mesma cancelada. Neste caso não será reembolsado o valor já pago.
4. Formas de Pagamento
Nos diferentes momentos do processo da sua reserva, independentemente da tarifa que escolher, o pagamento e/ou depósito deverá ser feito através de:
- Cartão de Crédito (não são aceites pagamentos com cartões de crédito American Express);
- Transferência Bancária;
- PayPal;
- MB WAY.
Na eventualidade de se aplicarem taxas ou ocorrências durante a estadia, a SCH reserva-se o direito de cobrar diariamente os valores pendentes.
5. Caução
No dia do Check-in deverá ser entregue uma caução no valor de 200€ e será devolvida até ao período máximo de 14 dias após a data de check-out caso não se tenham verificado danos no alojamento ou a necessidade de uma limpeza especializada.
A caução pode ser entregue através dos seguintes métodos:
- Pré-Autorização deste valor no cartão de crédito;
- Paypal;
- MB WAY;
- Transferência Bancária;
- Dinheiro.
Quando os valores dos prejuízos sejam superiores ao valor da caução a SCH reserva-se ainda o direito de cobrar estes valores do seu cartão de crédito após a sua saída.
6. Alterações ou cancelamentos da responsabilidade da SCH
Em situações excecionais, a SCH reserva-se o direito de atribuir outro alojamento ao hóspede, ou, caso não seja possível atribuir um alojamento alternativo, a SCH reserva-se o direito de cancelar a reserva do hóspede.
Em caso de cancelamento, o hóspede será ressarcido do valor total já pago, sendo que a SCH não assume qualquer responsabilidade adicional adjacente ao cancelamento da mesma.
7. Check-in
7.1 - Documentos Identificativos
- Dias antes do check-in irá receber um link onde deverá facultaras dados pessoais e documentos de identificação de todos os hóspedes.
- O preenchimento e assinatura do formulário é imprescindível para a entrega das chaves. Caso este documento não seja devidamente preenchido e enviado atempadamente, a SCH reserva-se o direito de recusar a estadia dos mesmos, não havendo lugar a qualquer reembolso dos valores já pagos.
7.2 Recolha das chaves
7.2.1 Recolha das chaves no Cofre: Poderá recolher as chaves gratuitamente no cofre a qualquer hora a partir das 15:00. Atempadamente será informado dos procedimentos necessários bem como da morada da recolha das chaves que varia entre a morada do escritório da SCH ou a morada do alojamento.
7.2.2- Recolha das chaves presencialmente: Poderá ainda optar por recolher as chaves do seu apartamento ou casa de férias no escritório da SCH todos os dias das 15:00 às 18:00. Caso pretenda recolher as suas chaves até às 24:00, serão aplicadas taxas extra. Após as 24:00 só é possível recolher as chaves no cofre.
7.3 Horário de Check-in
7.3.1 - Horário de entrada no alojamento -Independentemente da modalidade de recolha das chaves que escolher, só poderá entrar na propriedade a partir das 15h00 até às 8:00 da manhã do dia seguinte da data de check-in, caso contrário será considerado como não comparência e a sua reserva cancelada. Pedimos que avise atempadamente a receção da SCH do horário previsto de chegada, de forma a garantir que o alojamento que reservou se encontra disponível e pronto para a sua chegada.
7.3.2 - Entrada no alojamento antes das 15:00 - Caso pretenda entrar no alojamento antes das 15:00 deverá contactar atempadamente a SCH e só está garantido quando receber uma confirmação da nossa parte. Neste caso poderão ser aplicadas taxas adicionais.
7.3.3. Não Comparência - Caso o cliente não tenha feito o check-in (nos casos de self check-in na manhã seguinte ou não tenha feito o check-in no escritório da SCH no horário previsto), a sua reserva será considerada como não comparência e serão aplicadas as regras estabelecidas na política de cancelamentos.
8. Check-out
8.1 Horário de Check-out - Deverá deixar o alojamento até ás 10:00. Caso este horário não seja cumprido poderão ser aplicadas Taxas Extra.
8.2 Check-out Tardio - Caso pretenda solicitar um check-out Tardio, deverá contactar a recepção que lhe irá confirmar a disponibilidade de check-out tardio mediante disponibilidade. Neste caso poderão ser aplicadas Taxas Extra.
9. Dados pessoais
A SCH reconhece a importância de proteger a privacidade e a segurança de toda a informação fornecida pelos nossos clientes.
Os dados pessoais disponibilizados serão utilizados para fins de abertura de ficha de cliente, faturação e sempre que exigido por lei facultados ao Serviço de Estrangeiro e Fronteira ou a outra entidade com o poder legal para os consultar.
Os dados recolhidos serão guardados em sistema informático de gestão de reservas e as fotografias dos documentos solicitadas para o processo de check-in online serão apagadas automaticamente após o check-out. Os documentos assinados serão guardados em formato de papel pelo tempo legalmente necessário.
Os dados pessoais recolhidos pelo website serão tratados pela equipa da SCH manualmente e através de sistemas de processamento de dados, com a finalidade de dar seguimento aos seus pedidos e realização de atividades nas áreas de marketing, atividades promocionais e encaminhamento de material de informação relacionado com produtos e serviços oferecidos pela SCH. Em todos os casos, só serão recolhidos e tratados dados com o consentimento prévio e informado do utilizador, conforme descrito na Política de Privacidade da SCH e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) - Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE.
Se tiver dúvidas em relação à forma como a SCH recolhe, trata ou protege os dados pessoais dos seus clientes, poderá contactar-nos através do endereço: SCH Solutions, Unipessoal, Lda., Rua Conde de Avelar, n.º 46, 2460-681 São Martinho do Porto, Portugal; ou o email: info@silvercoasthospitality.com.
9. Comportamentos dos Hóspedes
Ao contratar produtos e serviços da SCH aceita cumprir com o regulamento interno de utilização do alojamento não podendo a SCH ser responsabilizada por prejuízos sofridos pelo hóspede em consequência da violação do mesmo.
O hóspede aceita igualmente adotar um comportamento adequado e respeitoso face à equipa da SCH e aos inquilinos do alojamento contratado.
A SCH reserva-se o direito de solicitar que se retire do alojamento, caso o seu comportamento não esteja a ser adequado ou esteja a importunar terceiros.
A SCH não se responsabiliza por quaisquer danos, acidentes ou inconvenientes causados por motivos alheios à sua responsabilidade
10. Alojamento
As características casas/apartamentos SCH são as que constam da reserva. Contudo, uma vez que as fotografias que constam no website não foram tiradas no dia de realização da reserva pelo cliente, podem existir diferenças não substanciais entre a fotografia e a realidade à data do gozo dos serviços contratados pelo cliente, que não conferem ao cliente o direito a qualquer modificação do contrato.
12. Danos, acidentes ou furtos
A SCH não se responsabiliza por quaisquer acidentes, danos ou furtos que possam decorrer antes, durante e depois da estadia a qualquer hóspede, dentro e fora do alojamento gerido pela SCH.
11. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro, o Cliente poderá recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Empresa: CNIACC
Email: cniacc@fd.unl.pt
Morada: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
12. Alterações aos Termos e Condições
A SCH poderá rever os Termos e Condições acima descritos sempre que tal seja necessário para cumprir requisitos legais ou tecnológicos. Quaisquer alterações serão divulgadas no website www.silvercoasthospitality.com.
Fevereiro de 2023